App e funzionalità

Possono esserci diverse motivazioni che portano al mancato accesso in app, ad esempio le credenziali potrebbero non essere corrette, o potresti non ricevere il codice di sicurezza inviato tramite SMS.

Le credenziali non risultano corrette?

Se riscontri difficoltà ad accedere al tuo conto e ti viene indicato che le credenziali non sono corrette, ti consigliamo di eseguire le seguenti azioni:

• Verifica di avere l’app aggiornata all’ultima versione.
• Accedi tramite la voce “Cambia Utente”, nella schermata di accesso, ed inserisci manualmente le tue credenziali per effettuare il login.

Se dovessi visualizzare ancora il messaggio di errore esegui una modifica della password e prova nuovamente ad accedere.

Le credenziali vengono accettate, ma non ricevi il messaggio con codice di sicurezza?

Per poterti dare indicazioni ti facciamo una semplice domanda: hai cambiato numero di cellulare da quando hai aperto il tuo conto con Quick2Cash?

Se la risposta è SÌ, contatta la nostra assistenza per poter verificare quale recapito telefonico è presente nella tua anagrafica e procedere con l’aggiornamento del dato, se differente.

Se la risposta è NO, ti consigliamo di eseguire le seguenti azioni:

• Riavvia il telefono e prova di nuovo ad accedere.
• Se possiedi un dispositivo Android, verifica nella cartella degli SMS indesiderati se hai ricevuto il messaggio.
• Verifica con l’operatore telefonico se vi sono blocchi nella ricezione di questa tipologia di SMS.
• Se effettuando queste azioni non dovessi comunque ricevere l’SMS, contatta la nostra assistenza per poter verificare e ricevere aiuto per effettuare l’accesso.

Le credenziali vengono accettate, ricevi il messaggio con codice di sicurezza, ma non riesci lo stesso ad accedere?

Se ti dovessi ritrovare in questa casistica, contatta la nostra assistenza per poter verificare e ricevere aiuto per effettuare l’accesso.

Non riesci a creare una nuova password?

Ti poniamo alcune domande per poterti indirizzare verso la soluzione della problematica che stai riscontrando.

1. Ricevi il codice di sicurezza inviato via SMS, ma non quello via email?

Verifica la cartella spam della tua casella di posta elettronica. La nostra comunicazione potrebbe essere lì.
Se non dovessi visionarla è possibile che il tuo recapito email non sia aggiornato: contatta la nostra assistenza per poter verificare quale recapito mail è presente nella tua anagrafica e procedere con l’aggiornamento del dato, se differente.

2. Ricevi il codice di sicurezza inviato via email, ma non quello via SMS?

Ti consigliamo di eseguire le seguenti azioni: Riavvia il telefono e prova di nuovo ad accedere.
Se possiedi un dispositivo Android, verifica nella cartella degli SMS indesiderati se hai ricevuto il messaggio.
Verifica con l’operatore telefonico se vi sono blocchi nella ricezione di questa tipologia di SMS.

Se effettuate queste azioni non dovessi comunque ricevere l’SMS contatta la nostra assistenza per poter verificare e ricevere aiuto per effettuare l’accesso: è possibile che il tuo recapito cellulare non sia aggiornato.

3. Non ricevi né il codice di sicurezza inviato via email, né quello inviato via SMS?

Ti consigliamo di verificare l’email che hai inserito nella schermata iniziale. È possibile che tu abbia commesso un errore di digitazione o lasciato uno spazio bianco.

Se, inserendo nuovamente il dato, la situazione dovesse ripetersi, è possibile che il tuo recapito e-mail non sia aggiornato: scrivici in chat e chiedi di parlare con un operatore per poter verificare quale recapito mail è presente nella tua anagrafica e procedere con l’aggiornamento del dato, se differente.