Per eventuali contestazioni relative al funzionamento della carta di pagamento ed al suo utilizzo, puoi farci pervenire un reclamo inoltrando una tua descrizione dell'accaduto via e-mail all'indirizzo reclami@sella.it o reclami@pec.sella.it, via fax al numero 015.2433983, oppure per posta all'indirizzo “Ufficio Reclami – Piazza Gaudenzio Sella 1 – 13900 Biella”.
Se il tuo reclamo riguarda il conto di moneta elettronica, il nostro ufficio reclami risponderà sollecitamente e comunque entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. In situazioni eccezionali, se l'ufficio non avrà la possibilità di rispondere entro i termini indicati per motivi indipendenti dalla propria volontà, ti invierà una risposta interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo nella gestione del reclamo e specificando il termine entro il quale otterrai un riscontro definitivo.
Se il tuo reclamo riguarda il conto gioco, ti chiediamo di rivolgerti all'ufficio competente presso Lottomatica o Goldbet, a seconda dei casi.
Vuoi contestare pagamenti ritenuti fraudolenti? Hai individuato addebiti anomali sul tuo conto Quick2Cash? Hai effettuato degli acquisiti online senza riceverli, oppure lo sportello non ha erogato i contanti in fase di prelievo?
Nel caso in cui tu non sia soddisfatto delle risposte ottenute, o non ne abbia ricevute, ti ricordiamo che, in base alla vigente normativa, hai la possibilità di rivolgerti a:
L'ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice. È un organismo indipendente e imparziale che decide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto.
Per informazioni su questo sistema puoi:
Il Conciliatore Bancario Finanziario è un’associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari/finanziari e la loro clientela.
Puoi rivolgerti a questa associazione, ad esempio, nel caso in cui scegliessi di affidare la controversia ad un terzo indipendente, chiamato “mediatore” (il quale verrà scelto dall’organismo del Conciliatore Bancario Finanziario), che avrà il compito di agevolare il tentativo delle parti di raggiungere un accordo spontaneo.
Per informazioni su questi sistemi puoi:
Per informazioni è possibile consultare il sito Banca d'Italia - Il sito ufficiale della Banca Centrale Italiana (bancaditalia.it).
Ti segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, esperire il “tentativo di mediazione”, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo. Ad esempio, possono essere utilizzati per svolgere tale “tentativo di mediazione” obbligatorio, i sopra citati ABF, Conciliatore Bancario Finanziario e ogni altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia disponibile sul sito web www.giustizia.it/giustizia.
